Pirkanmaalainen tilitoimisto otti käyttöön tekoälyautomaation asiakasviestintään ja rutiinitehtäviin. Tuloksena työkuorma keveni merkittävästi ja asiakaspalvelu nopeutui.
Haaste
Tilitoimiston henkilökunta kuormittui toistuvista rutiinitehtävistä. Asiakasviestintä, muistutukset ja tietojen kerääminen veivat suuren osan työajasta. Tämä haittasi keskittymistä varsinaiseen asiantuntijatyöhön.
Manuaalinen asiakasviestintä - Muistutukset, pyynnöt ja tiedotteet lähetettiin käsin
Tietojen kerääminen asiakkailta - Tositteiden ja dokumenttien pyytaminen vei aikaa
Maaraaikojen seuranta - Veroilmoitusten ja muiden määräaikojen muistaminen oli hankalaa
Asiakaskyselyihin vastaaminen - Samat kysymykset toistuivat päivittäin
Ratkaisu
Rakensimme tilitoimistolle kokonaisvaltaisen automaatiojärjestelmän, joka hoitaa rutiiniviestinnän, muistuttaa määräaikoista ja vastaa yleisimpiin asiakaskyselyihin automaattisesti.
AI lähettää automaattiset muistutukset tositteiden toimittamisesta, määräaikojen lähestymisestä ja muista tärkeistä asioista. Personoidut viestit asiakaskohtaisesti.
Chatbot vastaa yleisimpiin kysymyksiin 24/7. Kun asia vaatii asiantuntijan, chat ohjaa viestit oikealle henkilölle.
Automaattinen määräaikojen seuranta ja muistutukset sekä henkilökunnalle että asiakkaille. Ei enää unohtuneita ilmoituksia.
Järjestelma pyytaa puuttuvat tositteet automaattisesti ja muistuttaa kunnes kaikki on toimitettu.
"Automaatio on muuttanut työn tekemistä täydellisesti. Ennen lähetin kymmeniä muistutussähköposteja päivässä - nyt järjestelmä hoitaa ne puolestani. Voin keskittyä siihen missä olen hyvä: asiakkaiden neuvontaan ja kirjanpitoon."
Tilitoimisto, Pirkanmaa
Tulokset
Manuaalinen viestinta ja muistuttelu siirtyi automaatiolle
Chatbot vastaa välittömästi, asiantuntija keskittyy monimutkaisiin kysymyksiin
Vapautunut aika mahdollisti uusien asiakkaiden ottamisen
Per kirjanpitaja viikossa vapautui asiantuntijatyöhön
Investointi maksoi itsensa takaisin viidessa kuukaudessa
Automaattiset muistutukset vähensivat myohastymisia
Käytetyt integraatiot
Selvitä 2 minuutissa, miten AI-automaatio voisi tehostaa sinun tilitoimistosi toimintaa.
Aloita kartoitus